Exclusão de dados

1. O que esta página resolve

Se você já conversou comigo pelo Instagram, pelo WhatsApp ou por e-mail e quer que esses dados sejam apagados, esta página explica como pedir. O pedido é gratuito, não precisa de justificativa e não depende de você continuar seguindo o perfil.

2. Como pedir — escolha um caminho

3. O que é apagado

• O histórico das conversas por mensagem direta e os comentários registrados no sistema de atendimento.
• O seu nome de usuário e o identificador da conta no Instagram guardados no banco de dados.
• Nome, telefone, e-mail e anotações de qualificação que você tenha informado.
• Documentos enviados para uma simulação que não avançou.

Em vez de apagar tudo, você também pode pedir apenas para parar de receber mensagens: escreva “parar” em qualquer conversa e a sua conta deixa de receber contato automático, mantendo o histórico.

4. O que não pode ser apagado, e por quê

• Registros de operações efetivamente contratadas. Documentos e dados de uma operação que foi assinada ficam sujeitos aos prazos legais de guarda fiscal e regulatória, e também estão com a instituição financeira, que é controladora deles.
• Dados na plataforma da Meta. As mensagens continuam existindo na sua caixa do Instagram ou do WhatsApp e nos servidores da Meta, fora do meu controle. Para apagá-las lá, use as ferramentas do próprio aplicativo e a Central de Contas da Meta.
• Registros mínimos do próprio pedido de exclusão, guardados como prova de que ele foi atendido, nos termos do art. 16 da LGPD.

5. Prazo

A confirmação de recebimento é enviada em até 2 dias úteis e a exclusão é concluída em até 15 dias contados do pedido, conforme o art. 19 da LGPD. Você recebe um aviso quando estiver feito.

6. Revogar o acesso do aplicativo no Instagram

O atendimento automatizado funciona por meio de um aplicativo conectado ao perfil comercial @cassiocibils, usando a API oficial da Meta. Você não precisa autorizar nada para me mandar mensagem — mas, se quiser revisar ou remover aplicativos conectados à sua própria conta, o caminho é Instagram → Configurações → Aplicativos e sites, ou a Central de Contas.